Quality Mix

Le Quality Mix est l'ensemble d'actions dont l'objectif est de surpasser la compétition dans la gestion de la culture de la qualité. Le fondateur de Business Initiative Directions (BID), José E. Prieto, élabora en 1984 le concept pionner du Quality Mix. Au cours des dernières décennies, BID a réussi, grâce à de constantes innovations, à faire partie des quatre plus grandes organisations qui promeuvent la culture de la qualité dans les entreprises leaders, qu'elles soient locales, nationales, continentales ou même mondiales.

Le concept du Quality Mix repose sur six groupes d' actions qui s'entrecroisent pour atteindre un processus d' amélioration constante de la qualité. En effet, tout le système de production, de la conceptualisation à la distribution, est analysé et révisé systématiquement, ce qui permet à l'utilisateur du Quality Mix d'arriver sur le marché en position avantageuse face à la concurrence.

1.Le QC100, Gestion de la Qualité Totale

Le concept "Gestion de la Qualité Totale" (ou TQM en anglais) est né de la nécessité de combattre les points faibles des entreprises. C'est dans ce but que des chercheurs tels que Deming, Juran, Feigenbaum ou Ishikawa mirent au point le modèle "QC100", une stratégie de gestion visant à améliorer de manière continue la qualité grâce à une meilleure connaissance, et donc un meilleur contrôle, de tout le système.
En effet, depuis la conceptualisation du produit ou service en passant par le choix des fournisseurs et des matériaux jusqu'à la distribution et la communication, tous les facteurs sont pris en compte, qu'il s'agisse des facteurs internes propres à l'entreprise, le service clients, les partenaires ou le suivi du produit. En bref, le développement d'une culture de la qualité doit guider l'organisation de toutes les activités de l'entreprise. Les bénéfices de ce processus sont ainsi doubles pour la compagnie:

- l'amélioration des standards de base permet à l'entreprise d'améliorer la qualité de ses produits et services, lui ouvrant un large champ pour accroître ses bénéfices et sa rentabilité.
- les processus sont plus fiables, et la qualité augmentée "dès le premier essai". Tout ceci pour des prix de production plus bas, permettant ainsi à la compagnie de réduire les frais.

Le modèle TQM est largement utilisé autant en production de biens, que pour l'éducation, le gouvernement ou l'industrie du service.
Ce modèle de gestion est considéré "total" car il englobe tout le personnel de l'entreprise ainsi que tout ce qui est en relation avec elle.

Les trois idées principales du TQM forment son nom:

• Totalité: elle inclut tous les acteurs, à savoir tout le personnel et tous les procédés
•  Qualité: excellence, innovation et technologie

Management: direction, planification, action, supervision et correction

La qualité totale inclut la satisfaction du client et est appliquée dans tous les domaines, que ce soit au niveau du produit ou de l'organisation. Son objectif est que tous les membres de l'entreprise en soient bénéficiaires, qu'il s'agisse de la fabrication,de la vente, des conditions de travail ou encore de leur fomation.

Des années d'expérience ont montré que  l' implantation d'un système de qualité permet d'atteindre les résultats suivants:

•  Augmentation de la satisfaction des clients
  
• Efficacité améliorée du travail interne de l'entreprise
• Augmentation de la productivité
  
• Augmentation des bénéfices
• Diminution des coûts
• Meilleure qualité des produits ou services
  

La Qualité est ainsi le résultat de la manière dont est organisée l'entreprise.

 
2. La remise des prix


Afin de transmettre la qualité de la culture, l'organisation internationale Business Initiative Directions (BID) remet le Prix à la Qualité aux compagnies ou organisations de nombreux pays, permettant ainsi de promouvoir l'excellence et l'innovation en développant la culture de la qualité.

Les récompenses visent à:

• Reconnaître la suprématie en termes de qualité de l'entreprise récompensée
  
• Créer des articles sur les entreprises qui circuleront sur tous les canaux du Quality Mix
  

Le trophée reconnaît l'engagement des entreprises et des organisations envers la qualité, les chiffres d'affaires,  la satisfaction du client, ainsi que l'amélioration des relations avec les employés, les fournisseurs et tous les autres partenaires de l'entreprise.

Les compagnies désignées pour recevoir le prix sont soit élues par un jury composé des différents chefs d'entreprise primés auparavant ou bien par d'autres sources propres à BID, par exemple lors de votes organisés lors des meetings annuels de New York, Londres, Paris,Genève, Francfort, Madrid et Moscou, ou encore par des bulletins officiels envoyés par courrier provenant des anciennes entreprises ayant reçu une récompense


Les critères d'évaluation pour la remise sont basés sur les principes du QC100 suivants:

• La satisfaction du client
  
• Le respect de l'environnement
  
• La responsabilité sociale corporative
  
• Le benchmarking
  
• Les canaux d'information et de renseignement
  
• La position de leader
  
• La planification des décisions
  
• La gestion des ressources humaines
  
• Le processus de formation continue et d'enseignement
  
• Les processus et la production
  
• La technologie et l'innovation
  
• Les stratégies de communication
  
• Le chiffre d'affaires
  
• L'ISO 9000
  
• Le TQM, Total Quality Mangement
  

Le comité de sélection de BID est composé d'un groupe d'experts internationaux en communication entrepreneuriale composé d'ingénieurs, de physiciens, de mathématiciens, d'économistes, de psychologues, de sociologues, de journalistes, de designers et d'architectes. Ils recherchent tous le plus grand nombre possible de fonds publics ou privés.

BID a pris en compte les processus de sélection et la technologie des plus prestigieuse remises de prix du monde, tel les Prix Nobel de Suède, les Oscars d'Hollywood, les Malcolms Baldridge Award américains, les Deming Award du Japon, etc... Tous leurs points forts ont ainsi été associés pour améliorer le processus de sélection des candidats.


3. La Communication et les Médias

Il est important de savoir que le Quality Mix utilise de nombreux médias pour diffuser la culture de la Qualité.

ImarPress est le sponsor principal des conventions BID qui ont lieu à Paris, Londres, New York, Francfort, Genève, Madrid et Moscou. Ainsi, chaque fois qu'une compagnie reçoit le Prix International de BID, l'information est diffusée, accomplissant le but de la compagnie d'améliorer son image auprès de ses clients.
Le modèle de gestion du Quality Mix consiste à utiliser un grand nombre des moyens de communication les plus modernes tels qu'internet et ses dérivés, les blogs, les vidéos, mais aussi les sites de réseau social.

Tous ces moyens de communication sont utilisés pour diffuser la nouvelle de la réception du Prix International à la Qualité BID en insistant sur la réussite de l'entreprise récompensée qui a pour objectif de satisfaire les attentes de ses clients grâce à ses produits et ses services.
Les dossiers de presse remis par BID lors des conventions internationales à la qualité sont diffusés dans tous les pays du monde. ImarPress, principal sponsor des conventions, met un point d'honneur à mettre en avant dans ses publications les entreprises récompensées par BID. ImarPress publie ses revues dans quatre langues: anglais, espagnol, français et russe. Parmi ces revues on trouve 4AM (For All Markets), GPerson, InvEurope, B2People, GatewayCNet,Innetin o Quality Update. De nombreuses informations sur BID sont également disponibles sur Youtube, dans les canaux d'ImarPress, ImarPressTV et BIDWorld.

Le modèle du Quality Mix a jusqu'à aujourd'hui été traduit dans les langues les plus importantes au monde, et sera bientôt disponible dans plus de cent langues différentes.


4. Marketing boomerang

La nouvelle du prix à la Qualité et son symbole graphique sont utilisés par l'entreprise récompensée comme une puissante idée. Ce symbole est représenté de manière visuelle dans toute la chaîne de marketing conventionnel que l'entreprise primée possède. Par exemple: les récipients, les emballages, les publicités, les logos, les brochures, les points de vente, les expositions, les stands, les aires commerciales,les transports, les uniformes, les édifices, les zones de loisirs et les cadeaux de l'entreprise. L'utilisation du prix en tant que symbole dans les chaînes de marketing n'implique pas une augmentation des investissements; il s'agit seulement du support de publication du symbole du Prix.

BID considère le "Boomerang" comme l'action de marketing au cours de laquelle un petit investissement, dans notre cas, l' impression du logo de la récompense obtenue, aura comme répercussion l'arrivée de bénéfices nouveaux sur tout l'appareil de marketing de l'entreprise. Au cours de ses vingt-deux années d'existence, BID n'a pas arrêté de recevoir des informations témoignant de l'augmentation des ventes des entreprises qui ont reproduit le logo du Prix BID.


5. Image de soutien

Dans la communication d'aujourd'hui, le soutien médiatique est utilisé par les entreprises qui investissent de plus en plus dans leurs actions. On considère ce soutien médiatique comme un phénomène de masse lors d'actions culturelles ou sociales. Les plus grandes entreprises au monde sponsorisent les événements importants afin de conquérir un public plus large.Le soutien médiatique peut être défini comme un ensemble d'actions dans lequel sont exprimés les symboles les plus importants que l'on peut trouver dans le monde, que ce soit les villes, les icônes nationales, les sports, les célébrités du monde scientifique, culturel, social et médiatique. Les clients, autant en tant que spectateurs que lecteurs, voient chaque partie séparément, mais  comprennent qu'elles font partie d' un tout. Les plus grands évènements sportifs font partie des meilleurs exemples d'appui médiatique, et sont grandement appréciés par les plus grandes organisations.
De même, BID organise ses conventions dans les lieux les plus emblématiques du monde, ce qui lui permet de bénéficier de l'image de marque de leurs bâtiments, leurs villes et leur pays.

Enfin la couverture médiatique de BID est de la plus haute qualité technique possible, afin que l'image de soutien soit la plus efficace possible. En effet toutes les conventions sont filmées en haute résolution et sous plusieurs angles, afin que chaque entreprise puisse bénéficier au maximum de chacune de ses représentations. Cet immense contenu que BID a accumulé au fil des années est un patrimoine d'images servant de soutien médiatique qui sont de grande valeur, ce qui permet d'éditer constamment des informations sur les entreprises récompensées par BID. La Qualité fait bien évidemment partie intégrante des informations actualisées sur les entreprises.


6. La Qualité comme campagne politique

Le modèle Quality Mix de BID est une grande invention en terme de marketing et de communication car il permet de transmettre la culture de la qualité de la même manière que le ferait une campagne politique. L' action politique est en effet nécessaire pour tout ce qui permet de gérer les besoins tant sociaux qu' individuels ou entrepreneuriaux. Pour ceci, la communication au format politique est basée sur l'organisation de grandes manifestations face aux médias au cours desquelles les chefs d'entreprise proposent des solutions. BID est convaincu que les chefs d'entreprise peuvent être considérés comme des hommes politiques représentant les intérêts de leurs associés, de leurs actionnaires, de leurs employés, de leurs fournisseurs ou encore de toute autre personne liée à la société. Par conséquent, Le modèle "Quality Mix" de BID se veut retransmettre la qualité de la culture en utilisant les éléments visuels propres aux partis politiques.
Le Quality Mix utilise la méthodologie suivante pour servir de campagne politique:

• Organisation de conventions dans les lieux les plus emblématiques du monde
  
• Couverture médiatique nationale et internationale par la presse, la télévision et internet
  
• R écompense des meilleures compagnies ayant les plus hauts taux de croissance
  
• Découverte et soutien aux nouveaux chefs d'entreprises
  
• Construction d'un club similaire à un parti politique, dans le but de défendre la culture de la qualité comme un élément valorisant entre la compagnie et ses concurrents (les entreprises récompensées par BID)